湖南沃田农业装备有限公司的前身是成立于2000年的南县农友农机销售有限公司，公司位于南县经济开发区农机产业园，注册资金500万元，现有固定员工90余人，其中专业维修服务人员48人，公司下设有主机销售部、配件部、三包服务部、发展部、财务部和育秧盘厂，是一家专业销售、维修大中型农业机械的综合服务型企业，是三久、麦稻之星、福尔沃、井关、福田雷沃等产品在湖南省或湘北地区销售总代理，并承担了国内10多个知名农机品牌在湘北地区近20个县的售后服务。
服务范围
益阳市：南县、沅江、大通湖、资阳、赫山、桃江、安化
岳阳市：华容、君山、临湘、岳阳县、汩罗、屈原农场、湘阴、平江、岳阳楼区
湖北：石首、公安、监利、江陵
公司自成立以来，始终秉承“以服务创造价值、责任承载梦想”的服务理念，时刻坚持以用户需求为导向，以追求用户满意为宗旨，全面实施和加快推进服务品牌战略，着力构建便捷、快速、高效的“一站全程保姆式”服务体系，已逐步发展成为湘北地区最大的大中型农机维修服务供应综合基地。截止目前，公司销售额超过8000万元，年维修达15000台次。我们的具体做法如下：
一、用户需要就是公司的服务目标和努力方向
目前，我省农民除部分已发展起来的合作社外，收入水平还很低，他们的钱都是血汗钱，大部分农户买台大中型农业机械几乎花尽一个家庭，甚至一个家族几十年的全部积蓄，农民购买机具不会有很大的抱负和理想，都是基于想赚点钱改变家庭现状。当他们打开包了几层的钱交给你时，收到的不只是钱而是责任，他们买回的不只是机具，而是他们的希望和梦想，作为一家长期扎根于农村、服务于农民的企业，面对这样的用户我们没有理由不以高度的责任感，全力以赴地为用户创造更多的价值，把用户的梦想作为我们公司服务的目标和努力方向。
二、构建完善的售前、售中和售后服务体系
“让农民购机以后永远没有后顾之忧”是公司永远不变的承诺，要让农民买的开心、用的满意，就必须有一套完善的服务体系。一是建立一支高素质的技能人才队伍。十多年来，我们采取招贤、送训、自培等多种形式，组建了一支由电工、油泵工、修理工等工种技术人员组成的专业维修队伍，其中绝大部分维修人员具备4年以上工作经验，他们技术全面娴熟，且能独立排除大型机具故障，经常是一人到场所有问题迎刃而解，极大地提高了机具故障处理效率。二是建立一个高效率的服务管理平台。公司成立了三包维修服务部，着重加强技术力量和管理硬件的配备，三包维修服务部先后添置电脑7台，并开通网络专线，接通8条售后服务电话，安排5名工作人员专职接听用户求助电话，做到随时接听、及时安排、及时反馈、及时出动，确保了农忙时热线畅通，24小时为用户服务。三是建立一套高水准的配件供应保障体系。公司常年保持300万元以上的配件库存，做到品种齐全、数量充足、基本无缺件，且实现专人专管，特别是农忙时节必须24小时调配供货，随时满足维修与用户需求。并对二级网点，按不同型号的数量备足配件。同时安排好备用替代机具，准备了两台备用拖拉机和两台备用收获机，以备用户机具修理延误时替换，最大限度减少用户损失，确保不误农时。
三、加强服务管理，全力打造农机维修行业“一站保姆式”服务典范。
让用户满意，为用户创造价值是我们服务的最高追求。为此，我们强化服务措施，开展了一系列有效的工作。一是在快速上做文章。为确保第一时间到达服务现场，我们一方面承接了与机具有关的所有配套厂家的售后服务，如：机具的电器、油泵、变速箱、发动机等故障的处理，全力打造农机维修行业“一站保姆式”服务模式；另一方面我们根据机具的分布情况，采取分区布点、包干负责的办法，尽力缩短服务半径。为切实提速，公司购置了7辆售后服务车，并为48名维修员配备了专用摩托车，打破了因班车少误点及阻隔多的出行难题。同时我们组织制定了一系列优质服务管理办法，规定农忙季节接到用户求助电话后，维修人员只能用半个小时的准备时间，然后按40公里/小时的速度赶到用户的服务地，同时公司规定一般情况下，维修人员50公里以内2小时到位，100公里以内4小时到位，100公里以外到位时间不超过24小时，出发前必须向用户了解故障情况，带齐能引起该故障的所有配件，修理人员回头拿配件要扣除工资的50%。另外，我们还成立了一支由11台摩托车组成的零配件快速投递服务队，凡公司库存配件都能在最短的时间内送达。要求维修人员到达后，不论是什么时间、什么故障，一律先解决问题再吃饭，以行动让用户满意，以真诚让用户感动。为确保服务质量，公司成立了服务监督室，定期向用户了解服务的真实情况；二是在效果上下功夫。我们分别为新老用户及合作社建立了用户维修档案，实施定期收录信息，定期回访指导。对三包期外的用户，由分片负责的修理师傅根据他们的作业时间与作业量提出在农闲时的维修保养建议，并及时修复，以确保机具以完好的技术状态投入使用。对三包期内的机具，要求服务人员第一次上门服务时必须对用户的操作、使用、保养实行一对一培训。机具三包期结束前半个月主动与用户联系，了解机具状况，把所有问题在三包期内处理。并规定每次服务完成后，维修人员用用户电话汇报任务完成情况及用户意见，不用用户座机回话，扣单次服务工资的50%，不经用户许可不得离开服务现场。在每年春耕开始、寒流到来之前都会以温馨短信方式告知用户注意事项，既增加了用户对公司的信任，让用户买得放心，也树立了公司形象，让用户满意。
十多年来，沃田人本着便捷、快速、高效的服务精神，竭诚为用户创造价值，促进了公司和谐快速发展。我们将进一步扩大服务领域、创新服务观念、拓展服务内涵、提高服务质量，让农民朋友切身感受我们沃田的卓越品质和优质服务，为他们创造更多的价值，帮助他们实现梦想。
日期：2014-12-02
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